Desde o mês de Janeiro que os cabo-verdianos tem um site do Provedor do Cliente, que serve para receber e apreciar as queixas dos clientes sobre os serviços de determinadas empresas.
A empresa Enérgica é a responsável pelo site do Provedor do Cliente, que tem como objectivo receber e apreciar as queixas dos clientes sobre os serviços prestados por determinadas empresas. O site visa reconhecer e dar importância as reclamações dos clientes em relação a um estabelecimento tanto público como privado, criando e oferecendo oportunidade para que os clientes insatisfeitos exponham a razão da sua insatisfação.
Luzito Veiga, representante da empresa, informou que este serviço surgiu da análise da necessidade de aprimorar e agilizar o processo de reclamação, quando o cliente não esteja satisfeito com a qualidade de serviço prestada pela empresa.
O serviço pode ser considerado como uma ferramenta de gestão na busca da garantia de qualidade, identificando possíveis lacunas no processo administrativo, contribuir para fortalecer a confiança nas relações entre as empresas/organizações e os seus clientes.
A Câmara Municipal da Praia foi a primeira entidade a aderir a este serviço mas depois dela, muitas empresas passaram a dispor deste serviço que desde Janeiro de 2015 esta em funcionamento.
Os clientes podem visitar o site www.provedordocliente.com.cv atravez de um computador, telemóvel ou tablet e ali fazer as suas reclamações de forma a ajudar uma empresa a melhorar o seu serviço.
